Come promesso

Torno a parlare di Call Center, come promesso ieri.
Ordunque: due giorni fa mi è saltata la connessione ADSL; fortunatamente ho una specie di linea di backup con la quale sfrutto le stesse impostazioni, ma che va molto più lenta, per cui il problema rimaneva comunque fastidioso: ovviamente la prima cosa che ho fatto è stata riavviare il router e poi, avendo verificato che sull’altra linea funzionava alla perfezione ho dedotto di logica che il problema fosse sulla linea principale ed ho deciso di aprire la segnalazione.

Tutto tranquillo ho chiamato il numero verde.

"Prema 1" ed ho premuto 1.
"Prema 9" ed ho premuto 9.
"Prema 5" ed ho premuto 5.
"Prema pigreco" ed ho cominciato a sospettare che ci fosse un problema.
Arrivato al "Prema x per assistenza tecnica" la risposta immediata è stata "Siamo spiacenti, tutti gli operatori sono impegnati, se PUO’ ACCEDERE AD INTERNET VADA SUL SITO, altrimenti provi più tardi". Clic.

Dopo 5 minuti di pressioni.

Va beh, ho riprovato più tardi, inutile dire che il risultato non è variato.

Al terzo tentativo stavano cominciando a girarmi, per cui ho provato ad andare sul sito dove, sorpresa, c’è indicato un bel 892 dove (cito testualmente) "operatori altamente qualificati sono disponibili per risolvere le vostre problematiche".

Ora, lasciamo perdere che gli operatori altamente qualificati dovrebbero rispondermi pure dall’altra parte e lasciamo perdere che la telefonata costa 50 CENTESIMI AL MINUTO con un massimo di 15 euro, se il servizio merita uno può anche soprassedere.

Fatto sta che ho deciso di chiamare l’892.

Sorpresa, mi rispondono subito: ma non erano tutti occupati di là? Qualcuno poteva avvisarli che almeno lavoravano un po’ anche questi…

Mi risponde una tizia dalla voce molto assonnata.

Le espongo il problema: non mi connetto su una linea  dal mattino, sull’altra (sempre loro) non ho problemi usando lo stesso router e le stesse impostazioni.

Lei: "ha provato a riavviare il router?"
Io: "Ma se le ho detto che sull’altra linea funziona perfettamente…"
Lei (come non avesse sentito): "ha provato a usare benvenuto/ospite invece delle sue credenziali?"
Io (di nuovo): "Ma se le ho detto che sull’altra linea funziona perfettamente…"
Lei: "Ah. Faccio dei test, lei aspetti in linea"
Sono trascorsi 5 minuti (a 50 centesimi al minuto, ricordo…)
Lei: "Effettivamente sembra ci sia un problema, devo aprire una segnalazione, ci vorrano 5 o 6 giorni"
Io: "…"

Totale 7 minuti di telefonata.

7 sporchi euro per farmi dire che ci sarebbe voluta una settimana da una che ne capiva quanto io ne capisco di chirurgia estetica, alla faccia del "personale estremamente qualificato".

E poi, guarda caso, la connessione ha ripreso in due ore.

Ed il giorno dopo hanno pure avuto il coraggio di chiamarmi per sapere se ero soddisfatto del call center… "ci può dare un voto da 1 a 5?" Bastardi, i valori inferiori a zero non li prevedete? 

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10 commenti

  1. se mi dovesse saltare l’adsl, non so proprio come farei. tutti i termini che hai citato, per me è come se leggessi in lingua ostrogota…

  2. Guarda è successo anche a me, solo che io il numero che chiamo per la mia adsl è gratis! Prima di tutto, quegli operatori non sono altamente qualificati ma come tutti gli operatori di call center degli studenti universitari che arrotondano mentre studiano o degli sfigati che non riescono a trovare un lavoro manco a pagarlo! Secondo, sono molto svogliati per il semplice fatto che, spesso, nei call center pagano a “babbo morto”, ovvero un mese si e due no (a me è successo così, e non ti dico i giramenti). Terzo, spesso e volentieri non sanno nemmeno di quello che stai parlando, il che si ricollega al primo punto.

    Risultato: i call center sono degli incompetenti. Ad ogni modo, come ex operatrice, un pò di solidarietà  con loro la nutro: non è bello lavorare per pochi spiccioli ed essere sfruttato!

  3. @Siana: 🙂

    @Hibernia: in questo caso trovo la cosa più grave. Anche il mio provider, come ho scritto, AVREBBE il numero verde e se lì mi rispondessero ed aprissero semplicemente la segnalazione non avrei di che lamentarmi. Se però mi aggiungi al numero verde (a cui non rispondi) un numero A PAGAMENTO dove mi dici ESPLICITAMENTE che gli operatori sono altamente qualificati, allora mi stai semplicemente truffando.

  4. Comunque 7 minuti a 0,5€ al minuto fanno 3,50€, non 7€ 😛

  5. Tutti i call-center sono dei gironi danteschi infernali, non sai chi ti risponde ma sarà  sicuramente un incompetente. 🙂

  6. Wolvie, hai visto a che ora ho scritto il post? E’ già  tanto che l’abbia portato a termine…

    @Fabio: 😛

  7. Non scrivo quello che mi verrebbe da dire sennò divento volgare!

    Io sto aspettando un trasloco di linea da Fastweb, praticamente da 53 giorni…ogni giorno li chiamo dal cellulare e mi partono 5 o 6 euro per sentirmi dire con voce scocciata che faranno un sollecito….

    Che ne dici?

    Io son senza parole………………….

    Secondo me avevano ragione quelli della Gialappa’s con la parodia di Fabio De Luigi “nuovo abbonato e VECCHIO ABBONATO”………………..

    Che tristezza!

    Cate 😉

  8. @Cate: senza parole anch’io, purtroppo :/

  9. La mia utenza credo che ormai sia finita nel Libro Nero del Call Center della Telecom: nella mia zona non ci sono ne Fastweb, ne ADSL (non arrivano… punto…) e, mentre in TV imperversano gli Spot che illustrano le meraviglie di Alice, sono (mio malgrado) costretta a navigare con il pedalò dell’analogica… a peggiorare la situazione, ogni tanto la linea cade e ho saltuari problemi nell’up-load degli allegati alle Mail…

    Ormai, quando chiamo il 187, minaccio immediatamente segnalazioni a “Striscia la Notizia”, “Le Iene” e “Mi Manda Rai Tre”… e il bello è che, circa 2 ore dopo la scenata telefonica, i problemi si risolvono misteriosamente da soli…

  10. quando salta la linea, mi metto al telefono, mi sorbisco la canzoncina di turno del call center, passo mezz’ora a digitare numeri e poi mi sento dire “richiami più tardi o SI CONNETTA AL NOSTRO SITO (non mi posso connettereeeeeeeeee ti sto chiamando apposta!!!!!)” … tirerei il telefono dalla finestra!!!

    Fra

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